---
title: Электронная почта и календари
info: "Просматривайте и управляйте беседами по электронной почте в рамках ваших CRM-записей."
image: /images/user-guide/emails/emails_header.png
sectionInfo: Centralize communications and team collaboration
---

<Frame>
  <img src="/images/user-guide/emails/emails_header.png" alt="Header" />
</Frame>

**Примечание**: Чтобы подключить учетные записи электронной почты и настроить параметры синхронизации, посетите [Настройка электронной почты и календаря](/l/ru/user-guide/settings/email-calendar-setup).

## Как работает интеграция электронной почты

Twenty автоматически связывает письма из ваших подключенных почтовых ящиков с соответствующими записями CRM, сохраняя всю историю общения в одном месте.

### Где найти письма

Email conversations appear in three main objects:

- **Люди**: просмотр всех писем, обмененных с определенным контактом
- **Компании**: просмотр всех писем, связанных с компанией и её сотрудниками
- **Возможности**: доступ к веткам электронной почты, связанным с компанией, связанной с этой возможностью. Ветки электронной почты от отдельных людей по этой возможности пока не отображаются.

### Просмотр почтовых веток

1. **Перейти на запись**: перейдите на любую запись персоны, компании или возможности
2. **Выберите вкладку Электронная почта**: нажмите на вкладку `Электронная почта`, чтобы просмотреть синхронизированные письма
3. **Откройте почтовую ветку**: нажмите на любое письмо, чтобы открыть и прочитать весь диалог
4. **Просмотр истории**: прокрутите полную историю обмена электронными письмами с этим контактом

<img src="/images/user-guide/emails/show-inbox.png" style={{width:'100%'}}/>

## Что вы увидите

### Просмотр ветки электронной почты

Когда вы открываете ветку электронной почты, вы можете:

- **Читать полные беседы**: просматривайте полный обмен электронными письмами
- **View Participants**: See all people involved in the email thread
- **Проверка меток времени**: узнавайте, когда было отправлено каждое письмо
- **Доступ к контексту**: поймите полную историю общения

### Видимость электронной почты

В зависимости от настроек вашего почтового ящика, вы можете видеть:

- **Полное содержимое**: полный текст и детали электронной почты
- **Тема и метаданные**: тема, отправитель, получатель и метка времени
- **Только метаданные**: основная информация без содержания письма

## Поведение синхронизации электронной почты

### Что синхронизируется

- **Внешние письма**: все письма с контактами вне вашей организации
- **Автоматическое связывание**: электронные письма связываются с существующими записями Людей и Компаний
- **Несколько адресов**: письма с любого адреса связываются с той же контактной записью
- **Обновления**: новые письма появляются в течение 5 минут

### Что не синхронизируется

- **Внутренние письма**: письма между коллегами (один и тот же домен) остаются частными
- **Групповые письма**: списки рассылки и групповые письма исключены
- **Исключенные папки**: папки, которые вы выбрали не синхронизировать (настроено в разделе Настройки → Аккаунты → Электронная почта)

### Избирательная синхронизация папок (функция лаборатории)

Управляйте, какие папки электронной почты синхронизируются с Twenty:

1. Включите `Папку сообщений` в разделе Настройки → Релизы → Лаб
2. Настройка папок в разделе Настройки → Аккаунты → Электронная почта
3. Выберите конкретные папки для включения или исключения (Входящие, Отправленные, Архив, пользовательские папки)

## Устранение неполадок с синхронизацией электронной почты

### Общие проблемы синхронизации

- **Задержки синхронизации**: письма появляются в течение 5 минут, но начальный импорт занимает больше времени
- **Отсутствующие письма**: проверьте, если:
  - Папки исключены в настройках Папки сообщений
  - Автоматическое создание контактов отключено (письма требуют существующих записей в Twenty)
  - Письмо от коллег (один и тот же домен) или списков рассылки
  - Почтовый ящик все еще завершает начальную синхронизацию

### Ограничения электронной почты

- **Системные папки**: некоторые папки электронной почты могут быть недоступны для синхронизации
- **Псевдонимы**: только настоящие почтовые ящики можно подключить (не псевдонимы электронной почты)

## Интеграция календаря

### Вкладка Календарь

Рядом с вкладкой Электронная почта вы найдете вкладку `Календарь`, которая содержит историю запланированных встреч с записью.

**Доступно для:**

- **Люди**: просмотр всех встреч, запланированных с определенным контактом
- **Компании**: просмотр всех встреч, связанных с компанией и её сотрудниками
- **Возможности**: доступ к истории встреч, связанных с компанией, связанной с этой возможностью

**Настройки видимости**: данные календаря следуют тем же настройкам видимости, что и электронные письма, обеспечивая последовательный контроль приватности в обоих каналах связи.

### Просмотр истории встреч

1. **Перейти на запись**: перейдите на любую запись персоны, компании или возможности
2. **Выберите вкладку Календарь**: нажмите на вкладку `Календарь` рядом с вкладкой Электронная почта
3. **Просмотр истории встреч**: посмотрите все запланированные встречи и их подробности
4. **Доступ к контексту встречи**: посмотрите участников встречи, время и связанную информацию


